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一些常见的患者问题

楼主:丁成赟福瑞康工作室 时间:2019-07-11 15:03:36

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小编前言

最近有很多会员对我们的会员级别,如何加入我们会员系统等等流程不是很理解,因此我们决定用文章的形式再次给大家进行详细的讲解:


01

关于服务

为什么我在微信中私聊的问题没有人回答,需要去微信公众平台我要咨询中去咨询?





现阶段我们所有个体病情相关咨询问题全部需要到我们的微信公众平台中-会员中心“我要咨询”中咨询。

一是便于系统对所有咨询问题进行统一管理、处理与保存,防止遗漏;

二是规范医生对病情问题的解答,每个病人的问题,按流程至少有两位医生互相检查,防止发生错误。


为什么电话、微信不是及时接听回复?周末、节假日电话没人接听,微信不回?


助理工作时间为正常工作日早上九点到下午六点。

周末、节假日休息。



关于微信

02

福瑞康工作室的三个助理微信号有什么区别?


1、丁称成赟福瑞康助理(15810654790)和丁称成赟福瑞康助理(胡)(a13311486613)是客服微信,负责处理会员的日常问题,如:加入会员问题

预约日期咨询问题

预约问题处理等

(病情咨询问题需要在微信公众平台我要咨询中咨询,客服无权限处理)


2、丁称成赟福瑞康工作室病历管理平台(13311486615)只负责病历的收集,上传病历请加这个微信号,该微信号只负责病历相关问题,其它问题不受理。

注:括号内均为微信号


03

关于预约

预约之后一定可以看上病嘛?





如果您在我们这边预约了,咨询记录中显示已经预约成功,那就说明我们已帮您预留了位置,除非遇到不可抗拒事件导致停诊,不然所有的预约都是可以正常进行的。


为什么预约单独脑电图或者专家号,客服会回问另一项预约时间?


一般完整的复查流程包括脑电图各项检查及专家就诊,我们会友善提醒患者,避免预约不全带来不必要的麻烦。

友谊的提醒是预防而影响患者预期停留时间。



关于挂号

04

挂号为什么需要就诊卡号?301医院的就诊卡和304医院的就诊卡通用吗?



就诊卡有您的个人信息,只有用您的就诊卡号我们才能帮您进行挂号。


301医院和304医院的就诊卡号是无法通用的。


05

关于就诊

家离北京太远,来一次不方便,怎么才能方便的与专家交流一次?





我们现在推出了远程视频会诊服务。

只需要您的一部手机或者一台电脑,就可以实现与丁主任面对面进行病情咨询,为您减少一大笔路费和住宿费,减轻一些经济负担,也为您减少长途奔波的劳累,节省了时间。

具体内容可看这两篇文章:

这技术至少为患者一年省下5000块钱

如何进行远程会诊预约


感谢您的阅读,福瑞康癫痫工作室,长期为您全方位提供癫痫相关知识,帮助您正确了解认识癫痫疾病,走出癫痫认识误区。


欢迎您的留言,提出问题或者意见督促我们的进步。


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